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網購水果潰爛,買家如何維權?


我在某購物網上買了幾斤蓮霧,看到外包裝很好,果子也沒有爛的,就直接放冰箱里了。過了兩天,我拿出來吃的時候,才發現有好幾個果子里面爛了,還有蟲子在動。為此,我聯系了網店的客服人員。對方質問我為何不及時聯系賣家?蓡栴}是,這些果子外面看起來沒有問題,總不能我買來水果就一個個剝開檢查吧!我希望網店賠償,但遭到拒絕。這種情況,我應如何維護自己的權益?

發表時間:2019-06-14 18:21 
百問百答
(此答案是權威解釋)
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根據讀者提出的問題,作出如下答復,此意見僅供參考:一、本案涉及的法律事實和法律依據本案中讀者和網店、網絡交易平臺是一個合同關系。讀者購買的部分蓮霧爛了,還有蟲子,蓮霧質量存在根本性問題,致使無法實現合同目的。因而,網店、網絡交易平臺構成違約,應該承擔相應的違約責任。根據《消費者權益保護法》第44條之規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。二、本案中違約方應該承擔的責任新鮮的蓮霧在室溫下最多只能存放一周,放入冰箱中會延長一些時間。如賣家有保證過出賣的蓮霧是在保質期內,讀者所述屬實,另因讀者購買的蓮霧屬于鮮活易腐類,那么按照相應法律規定,無法要求退貨,只能要求更換等權利。依據是《消費者權益保護法》第24條的規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務;第25條規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的。如果賣家明知蓮霧過了保質期還出售的話,就可依照《消費者權益保護法》第55條“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定”主張賠償。三、解決途徑讀者若選擇維權,需要搜集證據,電子數據也是證據的一種。根據最新《民事訴訟法司法解釋》第116條的規定,電子數據是指通過電子郵件、電子數據交換、網上聊天記錄、博客、微博、手機短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質中的信息。存儲在電子介質中的錄音資料和影像資料,適用電子數據的規定。如果讀者在網購時已通過旺旺等聊天工具與店家進行過溝通,請注意保存相關聊天記錄,這樣可以作為有效證據進行使用。此外,錄音也是能證明事實的重要證據之一。另外,快遞信息也要注意留存,包裹中一般會有一張發貨單,可作為銷售憑證。與此同時,電商企業平臺也有消費者投訴的部門和維權團隊。一旦與商家產生糾紛,達不成和解,建議先通過平臺發起維權投訴,及時提供相應的憑證,等待交易平臺商客服的介入。如不能協商解決,應及時撥打12315投訴。若還是無法維權,可根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。

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